Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují vzájemná práva a povinnosti mezi poskytovatelem jakožto provozovatelem webové aplikace SimCall a uživatelem této aplikace („Uživatel“). Tyto VOP se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „NOZ“), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.

1. Úvodní ustanovení a definice pojmů

1.1 Poskytovatel: Filip Mojik, IČO: 17501750, se sídlem Jižní 2020, Rychvald 735 32, Česká republika. Kontaktní údaje – e-mail: simcallcz@gmail.com (dále též jen „Provozovatel“).

1.2 Služba (Platforma): Webová aplikace provozovaná Provozovatelem dostupná na internetové adrese simcall.cz, která využívá umělou inteligenci k tréninku prodejních, nákupních a jiných asertivních konverzací.

1.3 Uživatel: Fyzická nebo právnická osoba, která uzavřela s Provozovatelem smlouvu o poskytování Služeb.
Podnikatelem je osoba, která samostatně vykonává výdělečnou činnost, nebo nakupuje služby za účelem svého podnikání (typicky zadáním IČO při registraci či objednávce).
Spotřebitelem je fyzická osoba, která mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá Smlouvu s Provozovatelem.

1.4 Předmět Smlouvy: Užívání digitálního obsahu a služeb prostřednictvím vzdáleného přístupu (SaaS) a udělení omezené, odvolatelné, nepřenosné, nevýhradní licence k užívání Platformy.

2. Založení účtu a uzavření smlouvy

2.1 Využívání placených funkcí Služby je podmíněno provedením registrace a vytvořením uživatelského účtu.

2.2 K uzavření smlouvy dochází okamžikem úspěšné registrace nebo závazným odsouhlasením příslušného tarifu z nabídky a odesláním platby. Uživatel při registraci stvrzuje, že se s těmito VOP a pravidly pro ochranu osobních údajů plně seznámil.

2.3 Uživatel je povinen uvádět výhradně pravdivé a aktuální údaje. Provozovatel je oprávněn přístup Uživateli omezit nebo jeho účet zablokovat, zjistí-li poskytnutí nepravdivých údajů či obcházení limitů (např. zneužití bezplatného Demo plánu duplicitními účty).

3. Tarifní plány a cenové podmínky

3.1 Aktuální specifikace objemu minut, funkcí a ceny u tarifních plánů jsou dostupné na internetové adrese simcall.cz/cenik a v klientském účtu (sekce „Můj balíček“).

3.2 Provozovatel je oprávněn ceny a rozsah služeb jednostranně měnit s platností na následující nová zúčtovací období; o změně tarifů informuje Uživatele vždy s dostatečným předstihem.

3.3 V rámci tarifu má Uživatel přidělený omezený počet kreditů („Minut“) pro volání s AI. Nevyužité minuty primárně propadají k poslednímu dni daného fakturačního období s obnovením nového limitu po úhradě další platební periody, pokud aktuální pravidla v sekci Ceník výslovně nestanoví jinak.

4. Poskytování služeb, Platba a Odstoupení od smlouvy

4.1 Platby: Probíhají formou automaticky obnovovaného předplatného přes platební portál provozovaný třetí stranou (zpravidla Stripe). Zrušení opakované platby provádí Uživatel přímo v aplikaci v sekci Můj balíček.

4.2 Odstoupení Spotřebitele a poměrná úhrada: Uživatel, který je Spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od jejího uzavření. Pokud Spotřebitel během objednávkového procesu výslovně požádal o započetí poskytování Služeb (okamžité připsání minut) před uplynutím této lhůty, má Provozovatel v případě platného odstoupení nárok na úhradu poměrné části sjednané ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Poměrná část se vypočítá ze skutečně vyčerpaných minut. V případě úplného vyčerpání zakoupených minut činí poměrná část 100 % ceny a Spotřebiteli nevzniká nárok na vrácení zaplacené částky.

4.3 Pravidla pro Podnikatele (B2B): Uživatel, který je Podnikatelem, nemá právo na odstoupení od Smlouvy a vrácení sjednané ceny. Zaplacené poplatky za předplatné jsou u Podnikatelů konečné a nevratné.

4.4 Ukončení užívání (Downgrade/Cancellation): Uživatel může předplatné kdykoli zrušit v sekci „Můj balíček“. Nebude mu zúčtováno další období. Již zaplacený přístup a zbývající minuty z aktuálního období zůstanou funkční až do konce fakturačního cyklu.

5. Práva a povinnosti Uživatele a ochrana platformy

5.1 Uživatel je oprávněn užívat Službu výhradně v souladu s těmito VOP a platnými právními předpisy.

5.2 Zakázané jednání: Je výslovně zakázáno ohrožovat stabilitu serverů Provozovatele; využívat automatizované skripty k těžbě dat (mimo povolené API); požadovat v konverzacích s AI protiprávní či extrémistický obsah; redistribuovat či poskytovat účet dalším neoprávněným osobám.

5.3 Při hrubém porušení povinností může Provozovatel zablokovat přístup k účtu a odstranit Uživatelova data.

5.4 Uživatel bere na vědomí, že konverzace s umělou inteligencí jsou v systému Služby ukládány pro analytické účely a pro zobrazení historického záznamu Uživateli.

6. Odpovědnost Provozovatele a Reklamace

6.1 Omezení odpovědnosti (B2B): U Smluv uzavřených s Podnikateli se Služba poskytuje ve stavu „jak stojí a leží“ (as is). Provozovatel neodpovídá za případné přímé i nepřímé škody plynoucí z aplikování postřehů z AI v reálném nasazení. Odpovědnost za újmu vůči Podnikateli se omezuje na částku odpovídající uhrazené roční sazbě za Službu; odpovědnost za ušlý zisk Podnikatele je zcela vyloučena.

6.2 Odpovědnost (B2C): Práva Spotřebitele na náhradu újmy a práva z vadného plnění se řídí výhradně platnými právními předpisy (zejména § 2389a a násl. NOZ) a nelze je předem omezit.

6.3 Reklamace: Má-li digitální obsah nebo Služba vadu, uplatní Uživatel reklamaci bezodkladně e-mailem na adresu simcallcz@gmail.com. Reklamace Spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Za vadu Služby se nepovažuje selhání API či modelu třetí strany mimo kontrolu Poskytovatele.

7. Ochrana Osobních údajů

7.1 Informace k ochraně osobních údajů Uživatelů podle nařízení GDPR naleznete v dokumentu na adrese simcall.cz/ochrana-soukromi.

7.2 Poskytovatel chrání osobní údaje Uživatelů a uchovává historii plateb (zástupnou tokenizací). Hesla jsou kryptograficky zajištěna.

8. Závěrečná ustanovení

8.1 Soudní příslušnost: Veškerá ujednání se řídí právním řádem České republiky. Pro případné spory mezi Provozovatelem a Podnikatelem se sjednává místní příslušnost soudu podle sídla Provozovatele. U Spotřebitelů se soudní příslušnost řídí zákonem (obvykle dle bydliště spotřebitele).

8.2 Mimosoudní řešení (ADR): Případné spory mezi Poskytovatelem a Spotřebitelem lze řešit mimosoudně prostřednictvím České obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1 (web: www.coi.cz).

8.3 Změna VOP: Provozovatel je oprávněn znění VOP jednostranně měnit. Nové znění je oznámeno e-mailem nebo notifikací s předstihem nejméně 14 dnů. Uživatel má právo změnu VOP odmítnout a z tohoto důvodu Smlouvu bez sankce vypovědět do data nabytí účinnosti nových VOP.

8.4 Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti k 25. 3. 2026.